CRM-Software: Der Schlüssel für unternehmerischen Erfolg

Der Schlüssel für unternehmerischen Erfolg liegt im Ausbau vorhandener Kundenbeziehungen und in der Gewinnung neuer Kunden. Customer Relationship Management (Kundenbeziehungsmanagement) hilft Ihnen dabei, das Verhalten Ihrer Kunden und potenziellen Kunden (Interessenten) zu ermitteln und deren Anforderungen/Bedürfnisse kennen zu lernen. Um dies zu ermöglichen, ist der Einsatz einer CRM-Software sinnvoll.

Den Überblick behalten

Mit Einführung einer CRM-Software schaffen Sie eine Plattform, an der alle Informationen über Ihre Kunden und Interessenten zusammenlaufen. Stattgefundene und geplante Interaktionen, offene Akquiseprojekte, Angebote, Aufträge, bestellte Produkte, Support-/Serviceaufträge uvm. werden firmenübergreifend zentral in der CRM-Datenbank gespeichert. Dies ermöglicht Ihnen einen 360 Grad Blick auf Ihre Kunden und Interessenten. Relevante Informationen sind so schnell ersichtlich, Umsatzpotenziale können identifiziert werden und erlauben eine gezielte Steuerung aller Aktivitäten hin zum Kunden.

Gezielte Steuerung von Vertrieb, Marketing und Service

Auf Basis der in der CRM-Software hinterlegten Informationen können sämtliche Vertriebs-, Marketing- und Serviceaktivitäten auf die Anforderungen Ihrer Kunden und potenzielle Kunden ausgerichtet werden. Das Arbeiten in Vertrieb, Marketing und Service wird optimiert und führen zu einer zielgerichteten Ansprache von Kunden und Interessenten. Neue Kunden werden via CRM gezielt identifiziert, bestehende Kunden an das Unternehmen eng gebunden und das Abwanderungsrisiko drastisch minimiert. Mit CRM können mehr Kunden, zufriedenere Kunden und profitablere Kunden gewonnen werden.

Planung und Reporting

Die CRM-Software hilft Ihnen dabei Ihre Vertriebs- und Marketingkampagnen auszuwerten und das erzielte Ergebnis zu messen. Setzen Sie einer von Marketing durchgeführten Aktion wie z. B. einem Mailing oder einer Messe die dadurch gewonnenen Aufträge bzw. erzielte Umsätze gegenüber. Ermitteln Sie auf Basis der im Vertrieb hinterlegen Auftragswahrscheinlichkeiten und des geschätzten Umsatzes einen genauen Umsatz-Forecast für Ihr Unternehmen. Werten Sie aus, in welchen Situationen Sie bei Verkaufsprojekten gegen Wettbewerber gewinnen oder verlieren und leiten Sie daraus neue Strategien ab. Umfangreiche Auswertungsmöglichkeiten und die Visualisierung in Dashboard unterstützten Management und Mitarbeiter dabei, die richtigen Entscheidungen zu treffen.

Prozessunterstützung

Die CRM-Software unterstützt bei der Umsetzung Ihre Vertriebs-, Marketing- und Serviceprozesse. Durch einfache Anpassbarkeit kann die Software an die Prozesse und Anforderungen Ihres Unternehmens angepasst werden. Workflows sorgen an geeigneten Stellen für eine Automatisierung von Arbeitsschritten und nehmen dadurch Ihren Mitarbeitern Arbeit ab. Sie können so, wenn gewünscht, ein firmenweites einheitliches Arbeiten in Vertrieb, Marketing und Service erreichen.

Unterstützen der Mitarbeiter beim täglichen Arbeiten

Aufgabe der CRM-Software ist es Ihre Mitarbeiter bei den Routineaufgaben zu unterstützen. Informationen über Kunden und Interessenten müssen schnell und jederzeit (online/offline) abrufbar sein, um die richtigen Entscheidungen treffen zu können. Eine CRM-Software unterstützt Ihre Mitarbeiter beim Erreichen der Ziele, hilft ihnen Erfolgreicher zu sein. Das führt zu Akzeptanz der Software und zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit.