Customer Relationship Management
Customer Relationship Management (CRM) ist kein Produkt das man kaufen kann. CRM ist eine Unternehmensphilosophie und Business-Strategie, mit der
- Rentabilität,
- Ertrag und
- Kundenzufriedenheit
in jedem Unternehmen gesteigert werden können. Ziel von Customer Relationship Management ist es, alle Berührungspunkte mit Ihren Kunden zu optimieren.
Kommunikationskanäle nutzen
Durch eine zukunftsorientierte CRM-Strategie können Informationen über Vertriebskanäle, Geschäftspartner, Marketingprozesse – also alle Berührungspunkte mit Interessenten und Kunden – optimal koordiniert und effizient gesteuert werden. Dadurch wird Ihr Umsatz nachhaltig gesteigert! Dabei ist es unerheblich, ob Ihr Kunde über Internet, den Außendienst, Vertriebspartner, Call-Center oder über Marketing-Events mit Ihnen in Kontakt tritt – Customer Relationship Management hilft Ihnen dabei, die Daten und Informationen zu sammeln und zu bündeln. Der Kunde wird in den Mittelpunkt gestellt, alle Prozesse sind auf ihn ausgerichtet. Und: Customer Relationship Management richtet Ihr Unternehmen auf den wertschöpfenden Kunden aus.
Unternehmensauftritt und Kommunikation vereinheitlichen
Ihr Kunde entscheidet, über welchen Kommunikationskanal er mit Ihnen in Kontakt tritt. Unabhängig vom Ansprechpartner dient ein ganzheitliches Customer Relationship Management dazu, den Kunden optimal anzusprechen und Kundeninformationen zu sammeln. Egal, wie Ihr Kunde sich an Sie wendet, jeder Ihrer Mitarbeiter wird die gleichen Daten über den Kunden zur Verfügung haben, egal ob er im Vertrieb, im Service oder im Marketing arbeitet. Dadurch tritt Ihr Unternehmen nach außen einheitlich auf.
Kunden halten
Nach einer Gartner-Untersuchung der Kunden gehen 68 % der Kunden deshalb verloren, weil sie mit dem Kundenservice unzufrieden sind. Ein Kunde, der mit Ihrem Service zufrieden ist, wird nicht so schnell auf die Idee kommen, Ihnen untreu zu werden.
Software nutzen
amball business-software bietet Ihnen eine Auswahl von Lösungen, die alle Ihre Anforderungen, die Sie an eine CRM-Lösung stellen, optimal und unter einer Oberfläche erfüllen. Wir setzen die Software ein, die Ihre Prozesse ideal als Werkzeug unterstützt.
